店铺信息
这些信息会用于 AI 客服的话术与物流回答
售后政策
买家问退货 / 退款 / 保修时，AI 严格按你填写的内容回答
未填写的售后项，AI 不会编造，会引导买家联系你的人工客服。
接入密钥
在你的服务器端调用，切勿泄露到网页或 App 前端
渠道接入
官方托管：填好授权即可，无需自备服务器或写代码
Telegram 机器人
零审核、零成本，适合海外买家咨询与故障图片诊断
3 步开通（全程在 Telegram 和本页完成，不用买服务器）：
1️⃣ 在 Telegram 搜索 @BotFather，发
2️⃣ 它会给你一串机器人令牌（形如
3️⃣ 把令牌粘贴到下面，点「立即连接」。之后买家给你的机器人发消息，就由 Convoy AI 自动回复。
1️⃣ 在 Telegram 搜索 @BotFather，发
/newbot，按提示给机器人起名；2️⃣ 它会给你一串机器人令牌（形如
123456:ABC-DEF…），复制；3️⃣ 把令牌粘贴到下面，点「立即连接」。之后买家给你的机器人发消息，就由 Convoy AI 自动回复。
WhatsApp（Meta Cloud API）
海外买家咨询，官方托管、无需服务器
开通步骤：
1️⃣ 到 developers.facebook.com 创建一个 App（类型选 Business），添加 WhatsApp 产品；
2️⃣ 在「WhatsApp → API 设置」里找到 Phone Number ID 和 Access Token（正式用建议生成长期 token）；
3️⃣ 把这两项填到下面，点「连接」；
4️⃣ 连接后把本页显示的 Callback URL 和 Verify Token 填到 Meta「WhatsApp → Configuration → Webhook」，验证后订阅
1️⃣ 到 developers.facebook.com 创建一个 App（类型选 Business），添加 WhatsApp 产品；
2️⃣ 在「WhatsApp → API 设置」里找到 Phone Number ID 和 Access Token（正式用建议生成长期 token）；
3️⃣ 把这两项填到下面，点「连接」；
4️⃣ 连接后把本页显示的 Callback URL 和 Verify Token 填到 Meta「WhatsApp → Configuration → Webhook」，验证后订阅
messages 字段即可。
独立站 / Shopify / WooCommerce / 自研站
把买家消息 POST 到专属 webhook，AI 自动回复（同步返回 answer）。适用 Shopify/WooCommerce/自研站/n8n/Make。
淘宝/天猫 · 拼多多 · 抖店
企业认证卖家：用企业资质在对应开放平台创建应用、申请客服消息权限，填 AppKey/AppSecret 官方授权即可自动回复（和 Shopee 一样）。
浏览器助手（备选）：在千牛/拼多多/抖店客服网页端运行脚本，AI 给建议、你确认后发送。
账号安全
修改登录密码；API Key 仅用于程序调用，请勿外泄
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调用统计
仅统计你本店铺的问答调用
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